机动车维修企业管理人员从业资格
培 训 大 纲
汽车维修企业负责人岗位培训大纲
一、培训对象
申请从事汽车维修企业负责人岗位的人员。
二、培训目标
通过本岗位培训，使学员了解汽车维修企业负责人岗位的工作职责，熟悉本岗位的相关业务知识，掌握汽车维修企业的管理知识，具备一定的企业管理能力。
三、培训内容、要求及课时分配（见下表）
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培训内容 |
培训要求 |
课时 |
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一、基础知识 |
（一）职业道德 |
1．了解道德、职业道德的涵义及特点和社会主义职业道德及其地位和作用
2．熟悉汽车维修从业人员职业道德规范的基本内容及汽车维修从业人员职业道德养成的基本方法 |
2 |
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（二）机动车维修行业相关法律、法规和规章 |
1．熟悉机动车维修行业管理、汽车维修企业内部经营管理、汽车维修企业对外活动等相关法律的基本内容及要求
2．熟悉国家、省《道条》、《机动车维修管理规定》等机动车维修行业法规和规章的内容及要求 |
4 |
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（三）机动车维修标准和规范 |
1．了解我国机动车维修标准化体系的基本内容
2．熟悉浙江省《机动车维修业开业条件》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》、《营运车辆综合性能要求和检验方法》、《机动车运行安全技术条件》等维修标准的内容和要求
3．熟悉机动车保险与索赔的基本知识 |
8 |
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（四）汽车专业知识 |
1．熟悉汽车结构及工作原理
2．掌握汽车维修知识，熟悉汽车使用性能及诊断、检测的内容与方法
3．熟悉汽车燃润料、特种液与零配件的基本知识 |
12 |
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二、专业知识 |
（一）企业管理基础知识 |
1．了解企业管理的性质与职能
2．熟悉企业管理的基本知识 |
2 |
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（二）汽车维修企业管理 |
1．掌握汽车维修企业生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理的知识
2．熟悉汽车维修企业信息化管理的作用与信息化系统建设知识
3．熟悉客户关系管理的知识
4．掌握汽车维修质量鉴定方法及维修质量纠纷调解的程序及方法 |
24 |
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（三）相关法律、法规 |
熟悉《公司法》、《反不正当竞争法》、《无照经营查处取缔办法》、《报废汽车回收管理办法》、《水污染防治法》、《安全生产法》、《计量法》、《大气污染防治法》等法律法规中与汽车维修企业有关内容 |
4 |
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三、考核（闭卷考试） |
4 |
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合计 |
60 |
四、培训方式
采用脱产集中面授与自学相结合的分段培训方式。
汽车维修企业价格结算员岗位培训大纲
一、培训对象
申请从事汽车维修企业价格结算员岗位的人员。
二、培训目标
通过本岗位培训，使学员了解汽车维修企业价格结算岗位的工作职责，熟悉价格结算相关知识，掌握价格结算的基本技能。
三、培训内容、要求及课时分配（见下表）
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培训内容 |
培训要求 |
课时 |
|
一、基础知识 |
（一）职业道德 |
1．了解道德、职业道德的涵义及特点和社会主义职业道德及其地位和作用
2．熟悉汽车维修从业人员职业道德规范的基本内容及汽车维修从业人员职业道德养成的基本方法 |
2 |
|
（二）机动车维修行业相关法律、法规和规章 |
1．熟悉机动车维修行业管理、汽车维修企业内部经营管理、汽车维修企业对外活动等相关法律的基本内容及要求
2．熟悉国家、省《道条》、《机动车维修管理规定》等机动车维修行业法规和规章的内容及要求 |
4 |
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（三）机动车维修标准和规范 |
1．了解我国汽车维修标准化体系的基本内容
2．熟悉浙江省《机动车维修业开业条件》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》、《营运车辆综合性能要求和检验方法》、《机动车运行安全技术条件》等维修标准的内容和要求
3．熟悉机动车保险与索赔的基本知识 |
6 |
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（四）汽车专业知识 |
1．了解汽车结构及工作原理
2．了解汽车维修基础知识，了解汽车使用性能及诊断、检测的内容与方法
3．了解汽车燃润料、特种液与零配件的基本知识 |
8 |
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二、专业知识 |
（一）价格结算员岗位职责和职业道德规范 |
1．了解汽车维修企业价格结算员的任职条件及基本要求
2．熟悉汽车维修价格结算岗位职责及职业道德规范的基本内容及要求 |
2 |
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（二）价格结算基本知识 |
1．熟悉汽车维修企业营业收入的组成、税费结算知识、票据使用等财务知识
2．熟悉汽车维修工时定额及收费标准、工时定额计算方法、收费方式等知识 |
8 |
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（三）价格结算的计算方法 |
1．熟悉汽车维修价格结算的程序
2．掌握汽车维修工时费、材料费、其他费用的计算方法及总费用的结算 |
10 |
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（四）计算机结算管理知识 |
掌握常用维修管理软件的价格结算操作 |
4 |
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三、考核（闭卷考试） |
4 |
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合计 |
48 |
四、培训方式
采用脱产集中面授与自学相结合的分段培训方式
汽车维修业务接待员岗位培训大纲
一、培训对象
申请从事汽车维修企业业务接待员岗位的人员。
二、培训目标
通过本岗位培训，使学员了解汽车维修企业业务接待岗位的工作职责，熟悉业务接待相关知识，掌握业务接待的基本技能。
三、培训内容、要求及课时分配（见下表）
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培训内容 |
培训要求 |
课时 |
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一、基础知识 |
, （一）职业道德 |
1．了解道德、职业道德的涵义及特点和社会主义职业道德及其地位和作用
2．熟悉汽车维修从业人员职业道德规范的基本内容及汽车维修从业人员职业道德养成的基本方法 |
2 |
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（二）相关法律、法规和规章 |
1．熟悉机动车维修行业管理、汽车维修企业内部经营管理、汽车维修企业对外活动等相关法律的基本内容及要求
2．熟悉国家、省《道条》、《机动车维修管理规定》等机动车维修行业法规和规章的内容及要求 |
4 |
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（三）汽车维修标准和规范 |
1．了解我国机动车维修标准化体系的基本内容
2．熟悉浙江省《机动车维修业开业条件》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》、《营运车辆综合性能要求和检验方法》、《机动车运行安全技术条件》等标准的内容和要求
3．熟悉机动车保险与索赔的基本知识 |
6 |
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（四）汽车专业知识 |
1．了解汽车的结构及工作原理
2．熟悉汽车维修基础知识，了解汽车使用性能及诊断、检测的内容与方法
3．了解汽车燃润料、特种液与零配件的基本知识 |
8 |
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二、专业知识 |
（一）接待业务知识 |
1．熟悉业务接待员的岗位职责及礼仪规范
2．掌握业务接待的服务规范、服务流程及接待技巧
3．掌握一定的顾客消费心理学知识
4．掌握顾客满意度调查、顾客关怀、投诉受理及预防、顾客群建立等跟踪管理方法 |
20 |
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（二）相关专业知识 |
1．了解汽车维修企业财务基础知识
2．能运用计算机进行相应的业务处理 |
4 |
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三、考核（闭卷考试） |
4 |
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合计 |
48 |
四、培训方式
采用脱产集中面授与自学相结合的分段培训方式。
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